一、軟件幫助文檔怎么做

對(duì)于一個(gè)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)來說，軟件幫助文檔要讓用戶知道你的產(chǎn)品能做什么，怎么使用，以及遇到問題應(yīng)該怎么解決，主要圍繞這三方面來填寫內(nèi)容。其中，產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，一段話簡(jiǎn)要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場(chǎng)景等信息。

1.產(chǎn)品說明

產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，一段話簡(jiǎn)要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場(chǎng)景等信息。可以直接放在幫助文檔的首頁，讓用戶一進(jìn)來就能直觀的看到。

2.操作指南

用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產(chǎn)品，內(nèi)容簡(jiǎn)潔步驟清晰，不需要添加太多描述性的話語。

3.產(chǎn)品功能介紹

對(duì)于產(chǎn)品的特點(diǎn)功能進(jìn)行介紹，包括這個(gè)功能的作用，能夠用在什么地方，使用方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，較好每個(gè)功能單獨(dú)放出來介紹，適當(dāng)在幫助文檔中添加鏈接的方式引導(dǎo)到別的文章。

4.常見問題

這是幫助文檔很重要到一部分，每個(gè)問題單獨(dú)列出來，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步驟類到盡量用圖文結(jié)合或者視頻文字結(jié)合的方式，減少用戶的閱讀難度。

5.應(yīng)用案例

這方面的內(nèi)容可以放在幫助文檔里面，也可以直接放在產(chǎn)品官網(wǎng)單獨(dú)列出來，幫助用戶了解你的產(chǎn)品，并且放上優(yōu)異案例，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，促進(jìn)轉(zhuǎn)化付費(fèi)。

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二、WIKI是什么

Wiki是一種在網(wǎng)絡(luò)上開放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本，支持面向社群的協(xié)作式寫作，Wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。

其內(nèi)容具有極高的關(guān)聯(lián)性，初始架構(gòu)不好的話可能會(huì)造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)零散，不好閱讀；Wiki 語法標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用的語法不一致，造成作者編輯困難；并且結(jié)構(gòu)和頁面展示形式較難調(diào)整。使用wiki的時(shí)候需要遵循一定的準(zhǔn)則，精心的編寫維護(hù)。